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Comment pouvons-nous vous aider ?

Écrivez à support@tavoranotes.com : une vraie personne vous répondra sous deux jours ouvrés. La plupart des réponses se trouvent aussi sur cette page.

Sujets

Trouvez votre réponse.

  • Connexion

    Mot de passe oublié ? Demandez un lien de réinitialisation depuis la page de connexion. Si vous vous êtes inscrit avec Google, choisissez plutôt Continuer avec Google.

  • Offres et facturation

    Ce que comprend chaque offre, comment fonctionnent les renouvellements et ce qui se passe quand vous changez d'offre.

  • Résiliation et remboursements

    Résiliez à tout moment. Sur ce site, un premier paiement est remboursé dans les 14 jours si vous n'avez pas encore utilisé l'offre, et les erreurs sont toujours corrigées.

  • Supprimer votre compte

    Ouvrez les Paramètres dans l'application Android ou sur le web, puis choisissez Supprimer le compte tout en bas. Votre compte et vos notes synchronisées sont alors supprimés de nos serveurs. Plus d'application ? Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte.

  • Confidentialité et IA

    Ce que nous collectons et pourquoi, et ce que devient ce que vous envoyez à Tavora AI.

  • Abus et sécurité

    Signalez un contenu qui enfreint nos règles, ou un problème de sécurité, avec des liens et les étapes suivies, pour que nous puissions agir vite.

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Écrivez à support@tavoranotes.com. Nous répondons à chaque message, sous deux jours ouvrés.

Pour nous aider à vous aider, indiquez

  • L'adresse e-mail de votre compte Tavora
  • Votre appareil, et si vous utilisez l'application Android ou l'application web
  • Ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place
  • Une capture d'écran, si quelque chose semble anormal

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.

FAQ

Questions fréquentes

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Sur l'écran de connexion, dans l'application Android ou sur le web, choisissez Mot de passe oublié. Nous vous enverrons par e-mail un lien utilisable une seule fois, valable une heure.

Comment résilier mon offre ?

Résiliez là où vous vous êtes abonné : sur ce site, depuis votre compte, ou dans Google Play, sous Paiements et abonnements, pour un abonnement souscrit sur Google Play. Votre offre reste active jusqu'à la fin de la période payée.

Comment supprimer mon compte ?

Ouvrez les Paramètres dans l'application Android ou sur le web et choisissez Supprimer le compte tout en bas, ou écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte. Cela supprime votre compte et vos notes synchronisées. Les notes enregistrées uniquement sur votre tablette y restent jusqu'à ce que vous désinstalliez l'application.

Puis-je récupérer une note supprimée ?

Oui. Les notes supprimées restent 30 jours dans la Corbeille. Avec la synchronisation cloud activée, une note supprimée de la Corbeille peut encore être récupérée pendant 30 jours.